Sentiment analysis e ingegneria delle emozioni parte II

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Sentiment analysis e ingegneria delle emozioni parte II

L’ingegneria delle emozioni nel design di prodotto 

L’emozione è uno dei fattori di differenziazione più forti nell’esperienza dell’utente, in particolare perché innesca risposte inconsce a un prodotto. In ogni mezzo di valutazione dell’emozione, la tecnica centrale fonda la traduzione dell’emozione implicita nella descrizione verbale. Che si tratti dell’uso di tecniche di autovalutazione, animazione, espressione facciale e altro, l’accesso finale alle emozioni degli utenti è comunemente guidato dall’uso di parole chiave emotive. 

In KE (Knowledge Engineering) queste parole chiave sono chiamate Kansei Word (KW).  

l’analisi del contenuto video affettivo, il contagio emotivo per il video virale, il contenuto di apprendimento multimediale.  

Il Kansei design institute è stato fondato da Mitsuo Nagamachi, Professore Emerito dell’Università di Hiroshima (anche ex Decano dell’Università Internazionale di Hiroshima e CEO dell’International Kansei Design Institute). 

Kansei Engineering (in giapponese: kansei kougaku, ingegneria emozionale/affettiva) è un metodo per tradurre sentimenti e impressioni in parametri di prodotto, ed è stato inventato negli anni ’70 dal professor Mitsuo Nagamachi (Preside dell’Università Internazionale di Hiroshima).  

Kansei Engineering è definito come “Un sistema di traduzione per tradurre immagini o sentimenti in componenti di realdesign” (Nagamachi,1995) in grado di tradurre le impressioni, i sentimenti, i prodotti e i concetti dei clienti in design di prodotti e servizi. Kansei Engineering è considerato un approccio superiore rispetto ad altri metodi simili relativi alla cattura delle esigenze e delle voci dei consumatori. Questo metodo potrebbe tradurre i bisogni emotivi del cliente in parametri di attributo del prodotto attraverso l’ingegneria (Schütte et al., 2004). Inoltre, Kansei Engineering può modificare e ottimizzare le proprietà del prodotto che non sono direttamente visibili (Dahlgaard et al.,2008).  

Kansei Engineering può “misurare” i sentimenti e mostra la relazione con determinate proprietà del prodotto. Di conseguenza, i prodotti possono essere progettati per portare avanti la sensazione desiderata.  

La progettazione di prodotto 

La progettazione dei prodotti sui mercati odierni spesso diventa sempre più complessa poiché contengono più funzioni e devono soddisfare più esigenze, ad es. facilità d’uso, producibilità e considerazione ecologica. È probabile che i cicli di vita dei prodotti più brevi aumentino i costi di sviluppo. Ciò contribuisce a commettere errori di stima molto costosi delle tendenze di mercato molto costosi. Le aziende, quindi, eseguono studi di benchmarking che confrontano i concorrenti a livello strategico, di processo, di marketing e di prodotto. Per farlo, hanno bisogno di uno strumento affidabile, in grado di prevedere la ricezione del prodotto sul mercato prima che il costo di sviluppo diventi troppo critico.  

Tuttavia, il successo in un determinato segmento di mercato non richiede solo la conoscenza dei concorrenti e delle prestazioni dei loro prodotti, ma anche delle impressioni che i prodotti fanno sul cliente. Quest’ultimo requisito diventa tanto più importante quanto più sono maturi i prodotti e le aziende. Ciò significa che il cliente acquista un prodotto in base a termini più soggettivi come l’immagine del produttore, l’immagine del marchio, la reputazione, il design, l’impressione ecc., anche se i prodotti sembrano essere uguali.  

Un gran numero di produttori ha avviato attività di sviluppo per considerare tali proprietà soggettive in modo che il prodotto esprima l’immagine dell’azienda. Questa domanda innesca l’introduzione di un nuovo campo di ricerca che si occupa della raccolta dei bisogni soggettivi nascosti dei clienti e della loro traduzione in prodotti concreti. La ricerca viene svolta principalmente in Asia, in particolare in Giappone e Corea. In Europa è stata creata una rete nell’ambito del sesto quadro dell’UE (confrontare www.engage-design.org). Questa rete si riferisce al nuovo campo di ricerca come “design emozionale” o “ingegneria affettiva 

Breve storia dell’ingegneria emotiva 

Oggi le persone vogliono utilizzare prodotti che siano funzionali a livello fisico, utilizzabili a livello psicologico e attraenti a livello soggettivo, emotivo. L’ingegneria affettiva è lo studio delle interazioni tra il cliente e il prodotto a questo terzo livello. Si concentra sulle relazioni tra le caratteristiche fisiche del prodotto e la sua influenza affettiva sull’utente. Grazie a questo campo di ricerca è possibile acquisire conoscenze su come progettare prodotti più accattivanti e soddisfare i clienti.  

L’area dell’integrazione dei valori affettivi negli artefatti non è affatto nuova. Già nel XVIII secolo filosofi come Baumgarten e Kant stabilirono l’area dell’estetica. 

A metà del XIX secolo, l’idea di estetica è stata utilizzata in contesti scientifici. Charles E. Osgood sviluppò il suo metodo dei differenziali semantici in cui quantificava le percezioni degli artefatti da parte delle persone. Alcuni anni dopo, nel 1960, i professori Shigeru Mizuno e Yoji Akao svilupparono un approccio ingegneristico per collegare le esigenze delle persone alle proprietà del prodotto. Questo metodo è stato chiamato Quality Function Deployment (QFD). Un altro metodo, il modello Kano, è stato sviluppato nel campo della qualità all’inizio degli anni ’80 dal professor Noriaki Kano, dell’Università di Tokyo. Il modello di Kano viene utilizzato per stabilire l’importanza delle singole caratteristiche del prodotto per la soddisfazione del cliente e quindi crea il requisito ottimale per le attività di sviluppo del prodotto orientate al processo.  

Sebbene tutti questi metodi riguardino l’impatto soggettivo, nessuno di essi può tradurre sufficientemente questo impatto in parametri di progettazione. Questo può, tuttavia, essere realizzato da Kansei Engineering. Kansei Engineering (KE) che è stato utilizzato come strumento di ingegneria affettiva. Diffuso in Giappone sin dai primi anni ’70, a metà degli anni ’90, il metodo si è diffuso negli Stati Uniti, anche se le differenze culturali hanno probabilmente impedito un pieno sviluppo di questa metodica. 

By |2021-09-13T15:54:51+02:00Agosto 23rd, 2021|News|0 Comments

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